服务源发内心，态度决定出路

   员工是企业的形象，一个员工就是一个窗口，每一个窗口，都是企业的脸面。一张张脸面是笑容可掬还是愁容满布，都会给人以直观的感觉：是乐观还是悲观？是欣欣向荣还是岌岌可危？员工的一言一行不只代表个人，更代表了一个企业的文化水平。在胡总提出“一切为了销售，为了销售的一切”的今天，花中花的竞争力更集中在高效、热情、周到、主动的服务中了。

   一个员工如果仅仅是因为害怕被投诉，害怕领导追究追查，为完成任务而工作，只能是得过且过地敷衍了事，不具备真正的“服务”意识。服务是发自肺腑地热爱工作，全身心地投入工作，懂得利他即利己的道理，从而为自己工作的上下环节创造良好的沟通链，服务链，这种意识形态下的工作才是真正的服务工作。

   很多人浅显地以为服务就是“微笑”。可是有的服务，看得见其笑，听得见其轻言，却明显感觉不到一丝温暖，听不到一句贴心话。原来笑缺真诚，言少耐心。也有人认为服务就是“温情关怀”。可是，花中花不是酒店，不是医院，浮于表面的“温情”显然难以让顾客从内心得到认同。我们的顾客需要的是高效高质的实惠服务。质量好一点，配送快一点，结算便利一点……实际上，全体花中花人哪一位不是在服务岗位上，为花中花大米所有的消费者服务呢？

   就营销服务中心而言，服务意味着调节公司内部资源，对外满足所有客户的需求，更应当随时舒展“服务”的旗帜，担当起花中花“服务”的重任。营销内勤作为公司重要形象窗口，不但要形象职场化，还要解答专业化，考虑全面化，杜绝散漫化，格局要放大；作为营销配送司机，更要抛弃过去“老爷车”思维，承担起“车长”责职，到服务队员中去，到客户仓库去，真正走到花中花服务的队伍中去；作为服务队员，顾名思义，服务更细致明确：堆码规范化，品种数量准确性，礼貌用语普及性。

   这只是针对营销服务中心岗位简单的注解，而非广义的诠释。只要用心，服务就会诠释在工作中的每一个角落，每一个点滴。服务不是做给客户看，做给领导看。服务是让客户看得到，听得到，感受得到。服务是与人方便，与己方便；服务是完美工作的完美呈现；服务意识有多少，回报就会有多少。我们创造什么，大自然就会回馈什么。我们给客户留下美好，客户就会为我们留下美好，宣传美好；我们给客户留下丑陋、倦怠的各种负面情绪，客户就会为我们留下各种负面情绪，传播负面情绪。事无大小，以小才能见大，以微才能见伟。

   每个职场人都是普通人，每个人都有情绪，都会有烦恼，假设每个人都将自己的烦恼带入工作，以自我为中心，公司就会变成一个巨大的情绪收容站。容到极限，自然爆炸。那时，公司非但不能造福于人，倒是社会一大巨瘤了，大危害了。所以，平时工作中不能感情用事，要冷静思维，时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为公司着想，从公司的利益出发，忘记“小我”，牢记“大我”，以一颗感恩的心来看公司、看生活、看世事。让服务意识由心而发，开花结果，从而提升整体服务质量，自然而然也提升了自身的文明素养。

   总而言之，态度决定出路，一个善于自检自省，不断自我鞭策的员工，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工，更能得到公司的重用。这样的员工，懂得换位思考，懂得因果循环，懂得“我为人人，人人为我”的道理，他知道在产品同质化，市场白热化的今天，服务的质量已经直接可以影响企业的生死存亡，也可能直接导致自己的职业生涯的长短。