体系管理在我身边

2005年5月我有幸加入花中花公司，成为这个大家庭的一员。从前，只从电视新闻中听说过ISO质量体系的我，竟然会天天与这些“专业术语”打交道。开始接触时，觉得好专业好深奥，心存敬畏。后来随着对工作的熟悉，公司也给予了我学习的平台，体系管理知识渐渐增多，我才明白：体系管理其实就在我们身边，工作的每一件事都有标准有规定。即“怎么说怎么做，怎么做怎么写”。

在营销服务中心，销售内勤每天会接几十份不同的订单，订单的方式各有不同：电话订单、传真订单、邮件订单、网上订单等等。每一份订单，都需要进行认真的审核并按规定记录，这就是对《订单审核程序》文件的执行。如果无视规定，几个人会有几个工作习惯，几个人会有几种处理方式，这样的结果是：不知是谁接的单，是否送货，什么时候送的货……配送程序一片混乱，无从开展，如何谈工作质量和效率呢？

营销中心的业务代表每个季度都会对公司大部分经销商，部分零售商和顾客做顾客满意度调查，这是对《顾客满意度调查程序》文件的执行。有人认为此事多余，甚至是形式主义，敷衍了事。实际上，每一份工作，认真地做，就会有出人意料的惊喜。比如2012年第三季度的顾客满意度调查中就发现就有部分客户认为公司的服务有待提高。其原因是经销商到公司装货时，装卸人员效率低下，耽搁了客户的宝贵时间。如果没有做调查的同事认真询问，客户会提这么宝贵的意见么？在激烈的市场竞争中，我们只有将服务做到让客户满意，才能从市场中获得一席之地。

体系管理不深奥，认认真真做，我们每一个人就会成为岗位的专家，行业的行家。工作中它无处不在，照标准做，按规定做，踏踏实实做，每个人都有突飞猛进的进步。