服务升级 促进转型 撸起袖子加油干

——2016年度花中花公司年终总结暨表彰大会纪要

硕果累累辞旧岁，豪情满怀迎新春。2.19日，冬阳融融，花中花公司张灯结彩，一派喜庆，洋溢着惊喜与激情的2016年度年终总结暨表彰大会正火热进行中。公司总经理兼董事长胡志勇先生在会上既肯定了花中花人通过了近三十年的努力，终于活下来的瞩目成果。同时也一针见血地指出新的形势下，花中花人唯有服务升级，促进转型，用心扎实干才能赢战未来。

业绩鼓舞人心  再活30年催人奋进

我们曾经描述花中花公司就像一列行驶中的火车。中途有人加入，也有人下车。只有少数人能以坚强的信心，持续进取的能力与火车同行同进，一起到达我们梦想的目的地：平安、健康、幸福。这是我们每个人的人生追求。

现在把花中花公司比喻成一艘船会更加贴切。这艘船同样会载着我们到达目的地，同样会有人加入和离开；随时会遇到风浪，随时都有沉没的危险。只有船上所有的人上下同欲才能到达彼岸。我是船长。我的责任是保证方向明确，保证这艘船不撞上冰山沉没，不迷失方向，要让全体员工满意。我希望船上的人都工作稳定、收入稳定、能力提升、工作难度越来越低，经销商和零售商支持度、认同度越来越高。船员的责任是加足马力，在安全行驶中以最快的速度前行。

2016年，我们遭遇了前所未有的困难。经济持续下行、市场竞争加剧、行业不景气持续、遭遇粮源困难、运输困难、人力资源困难……但我们依然取得了很好的成绩！销量不降反升，市场占有率、行业影响、赢利能力、员工收入都有了明显提升。在经济的寒冬里，不减反增了30多位员工！这些逆势增长的成绩是营销转型的结果！是全体营销人的努力成果！是所有后勤保障做出来的胜利成果！我们的成绩表明一个事实：花中花公司在全体员工共同努力下，我们活下来了！活下来的意义是没有任何对手能消灭我们！任何对手都不能阻止我们活下去，走下去！

我们的方向很明确，财务很稳健，行业是国家扶持的产业，是别人在前三十年看不起，后三十年进不来，做不了的行业。我们的赢利会实现稳定并持续增长。这意味着只要我们继续努力，花中花公司真的可以实现再活30年的梦想！公司再活30年的意义在于我们能够解决两代人的安居乐业，能够让两代人平安、健康、幸福。这是我们共同努力的目标，更是我们的使命。

服务升级 促进转型  全方位领先对手

但是，我们只要方向明确、共同努力，就可以取得逆势增长，就可以活得久，活得好吗？我们虽然活下来了，但依然有很多很强的对手，我们依然渺小脆弱，依然有很多工作需要完善，很多管理需要强化，依然还缺乏很多好的思维、观念，好的工作习惯和工作方法，团队建设更是迫在眉捷。

2010年，我们感受到强烈的生存危机。我们用6年的时间以营销为龙头，以后勤保障为基础，成功实现转型。花中花公司要想活得好，活得久，必须快速地沿着这条路往前走，必须以营销服务为方向，把花中花公司转型为服务型企业。我们不再是大米加工企业，我们不是卖米、卖副产品、收稻谷的传统企业。我们是依托大米加工为载体，一切工作目的都是为客户服务，为消费者服务。我们的出发点和落脚点一定是让消费者满意，让零售商满意，让经销商满意，让我们的员工干部满意，让上游的供应商和服务商满意。这就是我们企业要做的事，也是转型为服务型企业的标准。

我们能取得好成绩是因为消费者愿意买我们的好产品，愿意买我们的战略产品。这些产品销售越多，我们的效益会越好、竞争力也越强。所以，我们的经营理念就是做最好的产品，做最好的服务。工厂内负责保障最好的产品，每一个营销将士都要成为专业的营销服务人员，做最好的服务。让更多的经销商争相代理我们的产品，让更多的零售商，包括各大商超争相销售我们的产品。我们把产品做好，服务做好就能实现好的结果。我们不但是营销服务，而且是专业的营销服务人员；我们不但专业，还要成为专家。每个人只要在这个行业用心学习领悟，总结提升，不出三四年，一定会成为专家。

因此，我们一定要建立内部服务体系。没有体系，就没有执行标准，企业转型就是一句空话。花中花如果没有能力改变，实现不了转型就会倒下、倒塌。这是市场竞争的必然结果。但怎么转？首先要建立服务琏。供应部对谁服务？生产部的服务对象是谁？营销中心的服务对象是谁？服务对象对你部门的服务是否满意？要建立服务琏，首先要调整考核，增加一项考核内容，就是服务满意度评价。由服务对象对服务部门作出服务评价，作为价值贡献的依据之一。比如：财务部要对所有部门，特别是业务部门进行服务；行政人事部要对营销、供应、生产进行主要服务；供应对生产进行服务；生产对营销进行服务。推而广之，我们所有的部门，所有人员都是服务人员，做的都是服务工作。装卸对生产和营销进行服务，后勤对营销的服务满意，营销就没有后顾之忧，就会全力以赴地去争夺市场，去做好消费者和客户的服务。

我们所有的工作只有一个目的：为消费者服务。我们所有的员工只有一项服务：为客户服务，让消费者满意。要想活在当下，并活在未来必须要有一个意识：你不再是任何岗位的搬运工，会计、门卫。你是在为消费者服务，你要清楚你的客户是谁？你的客户对你的服务是否满意？你要具备为客户服务的能力，才能做好服务。

服务是方向，是标准。转型只会让我们暂时活下来。我们要想活得好，走得远，活得久，必须还要提升我们的竞争力。因为服务并非高精尖，并非只有花中花一家能做。可能在不久的将来，同行也会这么做。我们的对手会越来越多，竞争会越来越激烈。我们的战斗没有硝烟，唯有不断提升加强，比对手跑得快才有赢的机会。我们要在各个方面都比对手做得好才有赢的机会。我们要在营销、财务、生产、供应、品管、行政人事、营销服务等各方面一定要代表行业的先进性。这是就是标准、方向。只要方向明确、有意识、有危机感，我们就有信心有条件去解决。

2017  实现安全事故为0

安全控制是一个公司管理水平高低的表现。没有安全，就没有一切。安全管理越来越凸现价值。安全事故完全可以为0。关键是怎么管理，人员有没有意识。我们是公司，是团队要做到令行禁止。如果做不到，就无法战胜对手。令行，还禁不止是管理的失职。安全是管理出来的，有制度、有防护、有设施、有处罚。处罚不是目的，是帮助犯错的人，加强记忆，痛到心灵，痛到一生都不会再犯类似的错误。人的意识是构成安全与不安全的关键因素。什么是意识？就是敏感度、警惕性。如果我们的前面是火坑、悬崖，绝对没人跳。同样，安全事故发生前，就没有隐患吗？一定有，只是因为麻痹，大意，没有引起警惕而已。我们要通过管理让这些危险的隐患、苗头排除、消失。安全事故不一定是人的安全，还有经营、资产、财产、身心的安全。所以，在2017年，我们一定要实现安全事故为0。

融入文化  守纪律  有信仰  保证灵魂的纯洁度

一个企业活下来不容易，活得好很不容易，活得久更不容易。花中花公司用了近三十年的时间，几乎是一代人的经历，才让这个企业活了下来。可见，企业的生存是多么艰难。企业要活下来，我归纳了4点，即：文化、纪律、信仰、哲学。守纪律是好习惯，守规矩，对企业是减轻管理成本，降低管理难度。一个人连纪律都做不到，我们会怀疑他的作战能力和执行力。因为纪律是能做到、该做到、必须做到。什么是企业文化？企业文化是经过我们这个团队三十年总结，形成的价值观、工作氛围还有文化默契。这些对企业有利，对客户有利，对全体员工有利。作为花中花公司的一员，我们必须践行，维护。否则，在这个团队难以生存。因为文化潜移默化的影响是最强大的。在花中花公司有一条多年形成的文化主线就是“公司利益高于一切”。作为花中花一员，要义不容辞去践行维护，促进公司利益。花中花这艘船随时前行在大海，前面风高浪急，人人应该加油加力。若有人为了自己的私利，抵挡不了诱惑，利用工作之便，利用公司赋予的权力，少加油少加力，用劣质镙丝用劣质材料，出卖公司的利益，让公司增加成本，增加前行难度，这就是伤害公司利益！伤害全体员工的利益！这是犯罪！不要把不正常视为正常，把歪风邪气视为社会风气。在花中花公司，每一个人的财富都应该是自己劳动创造、努力的成果，没有其它任何途径。花中花公司这么小而脆弱。在这种情况下，如果还有人有损公司利益，那他就是过街老鼠，人人喊打。所以，我们绝不允许有这些管理的漏洞，让个别人钻漏洞，犯错误。有的客户在工作交往中，出于客情会送我们礼物。我们有规定一切缴获归公。物缴行政部，钱缴财务部。否则，得到的、看得见的物质会很少，看不到的、无形的损失更大。腐蚀思想、腐蚀价值观、腐蚀家庭，名誉的损失会直接影响下一代，价值观的扭曲会尽毁前程。这是人的信仰，灵魂的高度和纯洁度。

利用平台  感恩付出  撸起袖子加油干

只要有家人，每个人都会考虑家庭利益。在花中花公司同样要考虑团队的利益。如果只考虑自己私利，处处想做得少，拿得多是愚昧的。花中花提倡奉献、吃苦、奋斗的精神。只要把这些价值观形成自己的思维方式，人就会成长。所以，我们设立花中花讲堂，让大家获得更多。我们要珍惜这个平台，珍惜花中花这艘船。我个人非常感恩花中花公司，虽然这个公司是我领路，大家努力才形成今天这样的基础。但我知道，我在公司服务了三十年，公司回馈我太多。如果没有这个公司，我什么都不是。在花中花公司，我获得了我生活的必须的需求，能力的成长；公司要发展就逼迫我学习成长，获得了很多同行挖不去的思想，指导我带领大家前进，指导我在生活中正确的行为。除此之外，我还获得了信仰。我的心很宁静，工作没有压力，努力工作不是为了挣钱，而是为创造更大的价值。

人生该当如此。种田就把田种好，做财务就把财务做好，做饭就把饭做好。你在花中花奉献了什么，获得了什么回馈？

是安居乐业？还是收入稳定，能力提升，思想提高？只要想在公司提高，就要努力地利用公司赋予的职位，利用时间，全力以赴为公司创造有利于客户和消费者的价值，而且要越大越好，越快越好，成本越低越好。但是，动力在哪里？只要有一颗感恩的心，就会有意愿、有动力发挥潜力，把本职工作做好。那什么是感恩呢？感恩是珍惜，是感动，是回馈，是珍惜拥有，珍惜当下。花中花公司给予方向，给支持，让大家创造价值，收获价值，这是我们每个人应该感恩的平台。

花中花公司的组织原则是我们不放弃任何一个战友，但是要淘汰弱者。这是因为时代变了，行业在变，规则在变。工作的标准在提高，要求在提升。这就要求做事必须用心，工作要有完美度。现在是市场经济，所有的资源都是有价的。不用心做事的人，只能享受低劣的资源。一个人只有在工作中对自己狠一点，才有资格在生活中对自己好一点。正如习主席所说：天上不会掉馅饼，努力奋斗才能梦想成真。让我们撸起袖子加油干！

会议还表彰了在2016年度各个岗位工作表现突出的先进个人及团队。正是百花齐放，各领风骚。看成绩，来之不易，可喜可赞！展未来，任重道远，更须加油加力！